Algemene voorwaarden Zilverklei.nl

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Dag: kalenderdag.
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan. De informatie moet gedurende een voor het doel passende periode kunnen worden geraadpleegd of gebruikt en ongewijzigd kunnen worden gereproduceerd.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, toegang tot digitale inhoud, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen de ondernemer en de consument binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten. Tot en met het sluiten van de overeenkomst wordt uitsluitend of mede gebruikgemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat in bijlage I van deze voorwaarden is opgenomen.
12. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Joy for Art / Zilverklei.nl
Bijland 303
5403 VJ Uden
Nederland

Telefoon: 06 40278391, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur.
E-mail: info@zilverklei.nl, 24 uur per dag bereikbaar per e-mail.

KvK-nummer: 17237995
Btw-identificatienummer: NL001741284B31

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, geeft de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst aan hoe de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld op een manier waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de consument de voorwaarden elektronisch kan inzien en dat zij op verzoek elektronisch of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.
4. Als naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, zijn het tweede en derde lid daarop van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument het aanbod goed te laten beoordelen. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, geven die de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud waarheidsgetrouw weer. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat voldoende informatie om de consument duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod verbonden zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. Onder voorbehoud van lid 4 komt de overeenkomst tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van die aanvaarding onverwijld elektronisch. Zolang de ondernemer de ontvangst niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, treft de ondernemer daarvoor passende veiligheidsmaatregelen.
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. De ondernemer kan ook andere feiten en omstandigheden onderzoeken die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op basis daarvan goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag hij een bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering verbinden.
5. De ondernemer verstrekt uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud de volgende informatie schriftelijk of op een manier waarop de consument deze toegankelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
   1. Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan.
   2. De voorwaarden waaronder en de manier waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
   3. Informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
   4. De prijs van het product, de dienst of de digitale inhoud, inclusief alle belastingen, de eventuele leveringskosten en de manier waarop betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand plaatsvindt.
   5. De vereisten voor opzegging als de overeenkomst langer dan één jaar duurt of voor onbepaalde tijd is gesloten.
   6. Het modelformulier voor herroeping, als de consument een herroepingsrecht heeft.
6. Bij een duurtransactie geldt het vorige lid alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

1. De consument kan een overeenkomst voor de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag naar de reden van herroeping vragen. De consument is niet verplicht die reden te geven.
2. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of door een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is. In de volgende gevallen wordt uitgegaan van de genoemde ontvangst:
   1. Bij meerdere producten in één bestelling gaat het om de ontvangst van het laatste product door de consument of de aangewezen derde. De ondernemer mag een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren als hij de consument daar vóór het bestelproces duidelijk over heeft geïnformeerd.
   2. Bij levering in meerdere zendingen of onderdelen gaat het om de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel door de consument of de aangewezen derde.
   3. Bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode gaat het om de ontvangst van het eerste product door de consument of de aangewezen derde.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd

3. De consument kan een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag naar de reden van herroeping vragen. De consument is niet verplicht die reden te geven.
4. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Verlengde bedenktijd als informatie over het herroepingsrecht ontbreekt

5. Als de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd zoals bepaald in de vorige leden.
6. Als de ondernemer deze informatie alsnog verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product mag hanteren en bekijken zoals dat in een winkel mogelijk is.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat hij verder is gegaan dan volgens lid 1 is toegestaan.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd. Dat kan met de herroepingsfunctie op de pagina Retour of klacht, met het modelformulier uit bijlage I of met een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@zilverklei.nl. Een reden opgeven is niet nodig.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan de ondernemer of diens gemachtigde. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De terugzendtermijn is in acht genomen als de consument het product vóór het einde van de terugzendtermijn verzendt.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de terugzendkosten niet te betalen.
6. Als de consument herroept nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de bedenktijd te beginnen met de uitvoering van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkt volume of een bepaalde hoeveelheid voor verkoop gereed is gemaakt, betaalt de consument een evenredig bedrag voor het deel dat de ondernemer vóór de herroeping heeft uitgevoerd.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten, de levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkt volume of een bepaalde hoeveelheid voor verkoop gereed zijn gemaakt, of de levering van stadsverwarming als:
   1. de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of
   2. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de bedenktijd met de uitvoering of levering te beginnen.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud zonder materiële drager als:
   1. de consument vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de uitvoering vóór het einde van de bedenktijd,
   2. de consument niet heeft erkend dat hij door zijn toestemming zijn herroepingsrecht verliest, of
   3. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Bij gebruik van de herroepingsfunctie stuurt de ondernemer onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. De bevestiging vermeldt de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening. Bij een andere elektronische herroepingsmelding stuurt de ondernemer na ontvangst eveneens onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die voor het geretourneerde product in rekening zijn gebracht, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt hetzelfde betaalmiddel als de consument, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten van die duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod of anders tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.

1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
2. Overeenkomsten die tijdens een openbare veiling zijn gesloten. Een openbare veiling is een verkoop onder leiding van een veilingmeester waarbij de consument persoonlijk aanwezig is of kan zijn en de succesvolle bieder verplicht is de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen.
3. Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, als:
   1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
   2. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
4. Dienstenovereenkomsten voor accommodatie voor andere dan woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering, als de overeenkomst voorziet in een bepaalde uitvoeringsdatum of -periode.
5. Overeenkomsten voor vrijetijdsbesteding als de overeenkomst voorziet in een bepaalde uitvoeringsdatum of -periode.
6. Producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument worden gemaakt, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
9. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken, die pas na 30 dagen geleverd kunnen worden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de ondernemer geen invloed heeft.
11. Verzegelde audio- of video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop.
13. Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, als:
    1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en
    2. de consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

1. Tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van gewijzigde btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden als die prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. De afhankelijkheid van die schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:
   1. ze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen, of
   2. de consument de overeenkomst kan opzeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties uit het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op de datum waarop de overeenkomst wordt gesloten. Indien overeengekomen staat de ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een extra garantie van de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen van de consument tegenover de ondernemer als de ondernemer zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt.
3. Een extra garantie is iedere toezegging van de ondernemer, diens leverancier, importeur of producent die de consument bij tekortschieten in de nakoming rechten of aanspraken geeft die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen en bij het beoordelen van aanvragen voor diensten.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
3. Met inachtneming van artikel 4 voert de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft dan het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding volgens het vorige lid betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terug.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten blijft bij de ondernemer totdat de producten zijn bezorgd bij de consument of bij een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd voor regelmatige levering van producten, waaronder elektriciteit, of diensten op elk moment opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van producten, waaronder elektriciteit, of diensten op elk moment tegen het einde van de afgesproken looptijd opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Voor de in de vorige leden genoemde overeenkomsten geldt dat de consument:
   • op elk moment kan opzeggen, zonder beperking tot een bepaald moment of een bepaalde periode,
   • ten minste kan opzeggen op dezelfde manier als waarop de overeenkomst is gesloten, en
   • altijd kan opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van producten, waaronder elektriciteit, of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, als de consument tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
6. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, minder dan eenmaal per maand.
7. Een proef- of kennismakingsabonnement voor regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

8. Bij een overeenkomst die langer dan één jaar duurt, mag de consument na één jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de afgesproken looptijd.

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, betaalt de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd. Als er geen bedenktijd is, geldt een termijn van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een dienstenovereenkomst gaat deze betalingstermijn in op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden niet worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Als vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen aanspraak maken op de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst voordat de afgesproken vooruitbetaling is gedaan.
3. De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.
4. Als de consument niet op tijd betaalt, wijst de ondernemer hem op de te late betaling en geeft hij hem 14 dagen om alsnog te betalen. Als betaling binnen die termijn uitblijft, is de consument wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en mag de ondernemer de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Deze bedragen maximaal 15% over de eerste € 2.500, 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan in het voordeel van de consument afwijken van deze bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De consument kan een klacht indienen via info@zilverklei.nl. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld uw contactgegevens. Gaat het om een bestelling? Vermeld dan bij voorkeur het order- of factuurnummer.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst en reageert binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, laat de ondernemer binnen die termijn weten wanneer de consument een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
3. Bij een terecht gemeld gebrek zorgt de ondernemer voor een kosteloze oplossing volgens de wettelijke rechten van de consument. Meer informatie staat op de pagina Retour of klacht.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De consument behoudt de bescherming van de dwingende regels die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.
2. Komen de consument en de ondernemer samen niet tot een oplossing? Dan kan de consument via de ledenpagina van Zilverklei.nl bij WebwinkelKeur een geschil melden en om bemiddeling vragen. De voorwaarden van WebwinkelKeur zijn van toepassing op die procedure.
3. Als bemiddeling geen oplossing biedt, kan de consument het geschil onder de daarvoor geldende voorwaarden voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut. De consument kan zich ook tot de bevoegde rechter wenden.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn. Ze worden schriftelijk vastgelegd of op zo’n manier beschikbaar gesteld dat de consument ze toegankelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Zilverklei.nl
Bijland 303
5403 VJ Uden
Nederland
E-mail: info@zilverklei.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*).

• Goederen of dienst: …
• Besteld op (*) / ontvangen op (*): …
• Naam van de consument(en): …
• Adres van de consument(en): …
• Handtekening van de consument(en), alleen bij indiening op papier: …
• Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.