Privacyverklaring Joy for Art en Zilverklei.nl

Laatst bijgewerkt: 6 november 2026

Joy for Art, handelend onder de namen Joy for Art en Zilverklei.nl, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Wij gebruiken persoonsgegevens om bestellingen en workshopaanmeldingen te verwerken, vragen te beantwoorden en onze websites en dienstverlening te laten functioneren.

Contactgegevens

Joy for Art / Zilverklei.nl
Bijland 303
5403 VJ Uden
Nederland

E-mail: info@zilverklei.nl
Telefoon: 06 40278391

Contactpersoon voor privacyvragen: Joyce van Roosmalen-Jansen.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact met ons verwerken wij:

• uw naam, factuuradres en bezorgadres;
• uw e-mailadres en eventueel telefoonnummer;
• gegevens over uw bestelling, workshopaanmelding en betaling;
• bedrijfsgegevens die u aan ons verstrekt;
• berichten en andere informatie die u zelf aan ons doorgeeft;
• accountgegevens als u een instructeursaccount heeft;
• uw nieuwsbriefinschrijving en cookievoorkeuren;
• technische gegevens over uw websitebezoek, zoals uw IP-adres, browser en cookie-identificatoren.

Niet alle gegevens zijn bij ieder contact nodig. Zonder de noodzakelijke bestel- en adresgegevens kunnen wij bijvoorbeeld geen bestelling bezorgen.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Bestellingen, betalingen en workshops

Wij gebruiken uw gegevens om overeenkomsten met u aan te gaan en uit te voeren. Hieronder vallen het verwerken van bestellingen, ontvangen van betalingen, bezorgen van producten en organiseren van workshops.

Contact en klantenservice

Wij gebruiken uw gegevens om vragen te beantwoorden en retouren, klachten en garantievragen af te handelen. Afhankelijk van de situatie doen wij dit ter voorbereiding of uitvoering van een overeenkomst, of vanuit ons gerechtvaardigde belang om klantenservice te bieden.

Administratie en boekhouding

Wij verwerken gegevens om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, waaronder onze fiscale administratie- en bewaarplicht. In onze boekhouding staan de gegevens die nodig zijn om verkopen en betalingen te kunnen verantwoorden en controleren. Dit kunnen onder meer uw naam, adres, bedrijfsgegevens, btw-nummer indien van toepassing, order- of factuurnummer, bestelde artikelen, bedragen, btw en betaalgegevens zijn.

Het verwijderen van een bestelling of klantgegevens uit de webwinkel betekent niet dat de bijbehorende gegevens ook uit de verplichte administratie worden verwijderd. De gegevens die onder een wettelijke bewaarplicht vallen, blijven gedurende de toepasselijke termijn in onze boekhouding bewaard. Wij gebruiken deze bewaarde gegevens voor administratieve verplichtingen en, waar noodzakelijk, voor de afhandeling van klachten, garantie of geschillen. Zij vormen geen grond om u nieuwsbrieven te sturen.

Instructeursaccounts

Voor aangemelde instructeurs met een account verwerken wij gegevens om toegang en de afgesproken instructeursvoorwaarden te beheren. Dit doen wij voor de uitvoering van de overeenkomst met de instructeur.

Nieuwsbrieven

Als u zich voor onze nieuwsbrief aanmeldt, gebruiken wij uw gegevens op basis van uw toestemming. U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief.

Veiligheid en belangrijke mededelingen

Wij kunnen uw contactgegevens gebruiken voor noodzakelijke berichten over uw bestelling, onze dienstverlening of de veiligheid van uw persoonsgegevens. Afhankelijk van het bericht gebeurt dit op basis van de overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigde belang om onze dienstverlening en uw gegevens te beschermen.

Voor het verzenden van deze berichten kunnen wij een externe e-maildienst inschakelen die de daarvoor benodigde contactgegevens namens ons verwerkt.

Deze berichten zijn geen nieuwsbrieven. Afmelden voor de nieuwsbrief verhindert daarom niet dat u een noodzakelijke veiligheidsmededeling ontvangt.

Beoordelingen

Na een bestelling ontvangt u via WebwinkelKeur automatisch een e-mail met het verzoek uw ervaring met onze webwinkel te beoordelen. Hiervoor delen wij uw naam, e-mailadres en ordernummer met WebwinkelKeur. Dit doen wij vanuit ons gerechtvaardigde belang om klantervaringen te verzamelen en onze dienstverlening te verbeteren. Een beoordeling achterlaten is vrijwillig en kan annoniem.

Websitegebruik en advertenties

Wij gebruiken technische gegevens om de website te laten functioneren en te beveiligen. Dit doen wij voor de uitvoering van onze dienstverlening en vanuit ons gerechtvaardigde belang om een veilige, goed werkende website aan te bieden.

Voor statistieken en advertentiemeting vragen wij toestemming voor zover die wettelijk vereist is. Meer informatie vindt u onder ‘Cookies’.

Verzekering van zendingen

Wij kunnen bestel- en verzendgegevens gebruiken om pakketten te verzekeren en schade of verlies af te handelen. Dit doen wij vanuit ons gerechtvaardigde belang om zendingen te beschermen en schade te verhalen.

Met welke partijen delen wij gegevens?

Wij delen gegevens voor zover dat nodig is voor onderstaande diensten. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Partijen die gegevens namens ons verwerken, ontvangen daarvoor instructies en zijn waar nodig gebonden aan een verwerkersovereenkomst. Sommige dienstverleners verwerken daarnaast gegevens onder hun eigen verantwoordelijkheid, bijvoorbeeld om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

ShopFactory en Santu

Wij gebruiken ShopFactory voor onze webwinkel en bijbehorende online diensten. Daarbij worden klant-, bestel- en eventuele instructeursaccountgegevens verwerkt.

Als u een Santu Express-account gebruikt, worden de gegevens van dat account door Santu beheerd. Wij hebben geen toegang tot uw Santu Express-inloggegevens. Wij ontvangen wel de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te verwerken. Voor informatie over uw Santu Express-account verwijzen wij naar de privacyverklaring van Santu.

Cloud86

Onze website en zakelijke e-mail worden gehost bij Cloud86. Daarbij kunnen websitegegevens, technische loggegevens en de inhoud van e-mailberichten worden verwerkt.

Buckaroo en PayPal

Betalingen worden verwerkt via Buckaroo of PayPal, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Deze partijen verwerken de gegevens die nodig zijn om uw betaling uit te voeren en aan hun eigen wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wij ontvangen informatie die nodig is om uw betaling aan uw bestelling te koppelen en te controleren, zoals de betaalstatus en een transactiereferentie.

Sendcloud, DHL en PostNL

Voor het aanmaken en verwerken van zendingen gebruiken wij Sendcloud. De bezorging verloopt via DHL of PostNL. Wij delen de gegevens die nodig zijn voor de bezorging en verzendberichten, zoals naam, bezorgadres en waar nodig e-mailadres en telefoonnummer.

Voor het verzekeren van pakketten gebruiken wij Sendcloud Shipment Protection via XCover. Bij een schadeclaim verstrekken wij de gegevens en bewijsstukken die nodig zijn om de claim te beoordelen, zoals verzendgegevens en inkoop- en verkoopfacturen. Een verkoopfactuur kan persoonsgegevens van de klant bevatten. Wij beperken de verstrekte informatie tot wat voor de claim nodig is.

Mailchimp

Voor onze nieuwsbrieven gebruiken wij Mailchimp. Hiervoor worden gegevens van nieuwsbriefabonnees verwerkt, zoals naam, e-mailadres en inschrijvingsgegevens.

WebwinkelKeur en Feedback Company

Voor het verzamelen en publiceren van beoordelingen gebruiken wij WebwinkelKeur. Als wij u via WebwinkelKeur uitnodigen voor een beoordeling, delen wij daarvoor uw naam, e-mailadres en ordernummer. WebwinkelKeur gebruikt deze gegevens om de uitnodiging te versturen en het reviewsysteem te beheren. Als u een beoordeling plaatst, worden de gegevens die u voor publicatie opgeeft, zoals uw gekozen weergavenaam, score en reviewtekst, zichtbaar bij de beoordeling. Vermeld daarom geen gegevens in uw review die u niet openbaar wilt maken.

Eerder verzamelden wij beoordelingen via Feedback Company. De bestaande beoordelingen worden na het offline gaan van onze reviewpagina bij Feedback Company overgezet naar WebwinkelKeur. Bij deze overdracht gebruiken wij een aangepaste weergavenaam, zoals ‘Anoniem’ of een initiaal, en een technisch dummy-e-mailadres in plaats van het werkelijke e-mailadres. De oorspronkelijke beoordelingsdatum, score en reviewtekst blijven behouden. Een reviewtekst kan zelf nog persoonsgegevens bevatten; een aangepaste naam maakt de review daarom niet automatisch volledig anoniem.

Meer informatie over de verwerking door WebwinkelKeur vindt u in het privacybeleid van WebwinkelKeur.

CookieFirst en Google

Wij gebruiken CookieFirst om cookievoorkeuren en toestemming te beheren.

Op onze website worden daarnaast diensten van Google gebruikt voor bezoekersstatistieken, advertentiemeting en ingesloten YouTube-video’s. Zie hiervoor ook onze cookieverklaring.

Andere ontvangers

Wij kunnen gegevens verstrekken als dat noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen.

Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners, waaronder Mailchimp en Google, verwerken persoonsgegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte, onder meer in de Verenigde Staten.

Voor dergelijke doorgiften gelden de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Mailchimp gebruikt hiervoor het EU–US Data Privacy Framework en, waar nodig, door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen. Google maakt gebruik van adequaatheidsbesluiten en, waar nodig, standaardcontractbepalingen.

Meer informatie vindt u in de verwerkersovereenkomst van Mailchimp en de informatie van Google over gegevensdoorgifte.

U kunt via info@zilverklei.nl informatie opvragen over de waarborgen die gelden voor internationale doorgifte van uw gegevens door onze dienstverleners.

Hoelang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere geldige reden langer bewaren noodzakelijk maakt.

• Administratie: facturen en noodzakelijke bestel- en betaalgegevens bewaren wij volgens de toepasselijke fiscale bewaarplicht. Deze bedraagt doorgaans zeven jaar. Voor transacties waarop de OSS-bewaarplicht van toepassing is, geldt tien jaar. De aanvang van de termijn wordt bepaald volgens de toepasselijke fiscale regels.
• Bestellingen in de webwinkel: wij gebruiken de online bestelomgeving voor het verwerken en afhandelen van bestellingen. Gegevens die voor de verplichte administratie nodig zijn, bewaren wij in de boekhouding. Andere gegevens verwijderen of anonimiseren wij zodra zij niet meer nodig zijn voor de onderstaande doelen.
• Klantgegevens buiten de verplichte administratie: deze bewaren wij voor zover ze nodig zijn voor het afhandelen van bestellingen, retouren, garantie, klachten of andere lopende verplichtingen. De noodzaak hangt af van de betreffende bestelling en eventuele vervolgafhandeling.
• Instructeursaccounts: wij bewaren accountgegevens zolang het account nodig is voor de instructeursrelatie. U kunt ons verzoeken uw account te verwijderen. Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt of die nodig zijn voor een lopende kwestie, kunnen langer worden bewaard.
• Correspondentie: zolang dat nodig is om uw vraag of verzoek af te handelen en eventuele vervolgvragen, klachten of geschillen te behandelen.
• Nieuwsbriefgegevens: zolang u bent ingeschreven. Na afmelding kunnen wij beperkte gegevens bewaren om uw afmelding te respecteren en zo nodig toestemming te kunnen aantonen.
• Veiligheidsmededelingen: contactgegevens en verzendregistraties worden bewaard zolang dat nodig is voor het versturen en verantwoorden van de mededeling en het afhandelen van eventuele vervolgvragen of verplichtingen.
• Schadeclaims: zolang dat nodig is voor de beoordeling en afhandeling van de claim en eventuele daaropvolgende verplichtingen of geschillen.
• Beoordelingen en reviewuitnodigingen: de gegevens voor reviewuitnodigingen en geplaatste beoordelingen worden verwerkt en bewaard door het betreffende reviewplatform. Meer informatie over de bewaartermijnen vindt u in de privacyinformatie van dat platform.
• Cookies en vergelijkbare opslag: volgens de looptijden in onze cookieverklaring.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij een wettelijke verplichting of een concrete lopende kwestie langer bewaren noodzakelijk maakt. In dat geval beperken wij het bewaren tot de gegevens die daarvoor nodig zijn.

Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken, waaronder lokale opslag in uw browser. Sommige zijn nodig voor bijvoorbeeld de winkelmand, sessies en het onthouden van uw cookievoorkeuren.

Daarnaast worden cookies gebruikt voor Google Analytics, Google-advertentiemeting en ingesloten YouTube-video’s. Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen wij uw toestemming via CookieFirst.

U kunt uw cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen of uw toestemming intrekken via de cookieknop linksonder op de pagina. Het intrekken van toestemming verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking die daarvoor op basis van uw toestemming heeft plaatsgevonden.

In onze cookieverklaring vindt u meer informatie over de afzonderlijke cookies, hun doelen en looptijden.

Hoe beschermen wij uw gegevens?

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Voor partijen die namens ons gegevens verwerken, maken wij waar nodig afspraken over de verwerking en beveiliging.

Geen enkel systeem kan volledige veiligheid garanderen. Als zich een datalek voordoet, beoordelen wij welke maatregelen nodig zijn en informeren wij de toezichthouder en betrokken personen wanneer dat wettelijk verplicht is.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die voor u rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen hebben uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens.

Uw privacyrechten

U kunt ons vragen om inzage in uw persoonsgegevens, correctie van onjuiste gegevens, verwijdering of beperking van de verwerking. Onder de voorwaarden van de AVG kunt u ook bezwaar maken of vragen om overdracht van gegevens.

Als een verwerking op uw toestemming berust, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór het intrekken.

Stuur uw verzoek naar info@zilverklei.nl. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit zorgvuldig vast te stellen.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn onder de voorwaarden van de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij laten u dan binnen de eerste maand weten waarom meer tijd nodig is.

Niet ieder verzoek kan volledig worden ingewilligd. Wij mogen bijvoorbeeld gegevens die onder een wettelijke bewaarplicht vallen niet voortijdig verwijderen. Wij leggen een eventuele weigering uit.

U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening of gegevensverwerking verandert. Op deze pagina vindt u de actuele versie en de datum van de laatste wijziging. Waar nodig informeren wij u afzonderlijk over belangrijke veranderingen.