Retour of klacht
Retourneren en bedenktijd
Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Ontvangt u meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.
Na het melden van uw herroeping heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Hoe meldt u een retour aan?
U kunt uw retour aanmelden via de herroepingsknop onderaan deze pagina of per e-mail met een duidelijke verklaring waarin u aangeeft van de aankoop af te zien. Vermeld uw naam en order- of factuurnummer, zodat wij uw bestelling kunnen terugvinden. Een reden opgeven is niet nodig.
U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht.
Omgaan met het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Als u het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering aan u doorberekenen.
Stuur het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Verpak uw retourzending zorgvuldig.
Retourkosten en terugbetaling
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. De hoogte hiervan hangt af van het formaat, het gewicht en de vervoerder die u kiest. Raadpleeg hiervoor de tarieven van uw vervoerder.
Bij herroeping van uw volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke bezorgkosten terug. Stuurt u een deel van uw bestelling terug? Dan ontvangt u het aankoopbedrag van die producten terug; de oorspronkelijke bezorgkosten worden dan niet vergoed.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij wij samen een andere methode afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Retouradres
Zilverklei.nl
Bijland 303
5403 VJ Uden
Nederland
Voeg bij voorkeur een kopie van uw order of factuur toe, of een briefje met uw naam en ordernummer. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.
Klachten
Wij willen graag dat u tevreden bent over uw bestelling en onze service. Heeft u een klacht? Maak deze dan eerst bij ons kenbaar door te mailen naar info@zilverklei.nl.
U vindt onze contactgegevens ook op de contactpagina.
Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld uw contactgegevens. Gaat de klacht over een bestelling of bezorging? Vermeld dan bij voorkeur ook uw order- of factuurnummer.
U ontvangt een bevestiging van ontvangst. Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben wij meer tijd nodig? Dan laten wij u binnen deze termijn weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op. Bij een terechte klacht zorgen wij voor een kosteloze oplossing, inclusief eventuele noodzakelijke retourkosten. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.
Komen we er samen niet uit?
Leidt onze klachtenafhandeling niet tot een oplossing? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Als bemiddeling geen oplossing biedt, kan het geschil worden voorgelegd aan de geschillencommissie van DigiDispuut, volgens de daarvoor geldende voorwaarden.
